電通グループのマーケティングファーム 電通イーマーケティングワン： CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial（エムソーシャル）」を開発
2012-01-17
東京--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ）-- 顧客マーケティング戦略のプランニングおよび実施会社である㈱電通イーマーケティングワン（本社：東京都中央区、代表取締役：長濱薫）とグループ会社の㈱インターロジックス（本社：東京都中央区、代表取締役：松本卓一）は、CRM（Customer Relationship Management/顧客関係管理）に特化したソーシャルリスニングツール（*1）「eMSocial（エムソーシャル）」を開発、2012年1月17日から提供を開始いたします。
「eMSocial」は、Facebook®における詳細なユーザー属性やソーシャルグラフ（*2）データを対象に、企業のCRMに有効活用できるソーシャルリスニングを実現、オリジナルの分析手法や外部データ連携（オプション）によって、企業のCRM活動を強力にサポートします。 昨今、ソーシャルメディアの急速な普及やトリプルメディア戦略（*3）への関心の高まりにより、ソーシャルメディアの影響力を考慮した、新たなCRM施策の実践が企業における重要なマーケティング課題となっています。このような背景を受けて、当グループではソーシャルメディアの中でも実名性や個人プロフィールが開示されるといった特徴からCRMとの親和性の高さが指摘されているFacebook®に着目。より精度の高い見込み客や既存客の顕在化、分析・構造化によって特徴に応じた効果的なCRM施策を実現する「ソーシャルCRMサービス」の提供を2011年5月より開始し、顧客企業のマーケティング活動を支援してまいりました。 今回提供を開始する「eMSocial」は、同サービスの一環として、Facebook®から取得したユーザー情報を時系列、ターゲット（性×年齢）、多種多様なプロフィール、ウォールへの書き込みやチェックインといった基本指標で検証するとともに、様々な指標によるデータ抽出、オリジナルの分析手法（Social Influencer Matrix / OCBCモデル）を活用することによってCRM施策への展開を実現する、オリジナルのクラウド型ソーシャルリスニングサービスです。
「eMSocial」の導入によって、ソーシャルメディアに集う企業のファンをより効果的にCRM戦略へ取り入れることが可能になり、さらなる「ファン層の醸成・拡大」「顧客としての取り込み」「ロイヤリティ強化」などをサポートすることが可能となります。 電通イーマーケティングワングループでは、今後も各種マーケティング支援サービスの開発・提供を通じて、より効果が高いCRM戦略の立案から、具体的なマーケティング施策の実践、そして効果検証まで、企業のマーケティング活動を総合的にサポートしてまいります。 (*1)ソーシャルリスニングツール：ソーシャルメディアからユーザーの投稿やプロファイル情報を取得・蓄積し、企業のモニタリングや分析に活用する仕組みの総称
(*2)ソーシャルグラフ：ソーシャルメディアにおけるユーザー間の相関関係
(*3)トリプルメディア戦略：①Paid media（買うメディア・広告など）、②Owned media（所有するメディア・HPなど自社メディア）、③Earned media（信頼や評判を得るメディア）の3つのメディアの特性を有効に連動させながら施策の効果を高めるマーケティングコミュニケーション戦略